1) Envíos
Gestionamos envíos a nivel nacional y, en ciertos casos, internacionalmente mediante paqueterías certificadas. El domicilio de entrega se toma del proceso de compra; es responsabilidad del cliente verificar que sea correcto.
Plazos de preparación y tránsito
- Preparación: 24–48 h hábiles para surtido y embalaje de artículos en stock.
- Tránsito: 1–5 días hábiles en zonas metropolitanas; 3–8 días hábiles en zonas extendidas.
- Pedidos con artículos “bajo pedido” adicionan el tiempo del proveedor; te lo comunicaremos en la confirmación.
Costos y zonas de cobertura
- El costo se calcula por peso/volumen y destino. Podrán existir cargos adicionales por zonas extendidas.
- Promociones de envío gratis aplican a carritos que cumplan el mínimo establecido y condiciones anunciadas.
Rastreo y entrega
- Al despachar, recibirás tu número de guía para rastreo.
- La entrega puede requerir identificación y firma. Si no hay quien reciba, la paquetería realizará intentos adicionales o resguardo en sucursal.
Transferencia de riesgo e inspección
El riesgo se transfiere al cliente al momento de la entrega registrada por la guía. Te pedimos revisar el paquete al recibir y anotar cualquier daño visible en la boleta del repartidor. Reportes de daño deben hacerse dentro de las 24–48 h posteriores a la entrega con fotos del empaque y del producto.
2) Devoluciones y Reembolsos
Condiciones para aceptar devoluciones
- Plazo general: 30 días naturales desde la entrega.
- El artículo debe estar sin uso, en su empaque original, con accesorios, manuales y obsequios.
- Debes notificar y obtener autorización previa; sin autorización no se reciben paquetes.
Pasos para solicitar devolución
- Escríbenos a rtort@jureto.com.mx con número de pedido, fotos y motivo.
- Te enviaremos instrucciones y, cuando aplique, una guía de retorno o dirección de destino.
- Una vez recibido y validado el estado del producto, procesaremos el reembolso según corresponda.
Formas y tiempos de reembolso
- Medio original de pago o nota de crédito, según disponibilidad.
- Los plazos bancarios pueden ser de 5–15 días hábiles tras la validación.
Productos no retornables
- Consumibles abiertos (tintas, pegamentos, papeles especiales), artículos personalizados o bajo pedido.
- Artículos dañados por uso inadecuado, instalación incorrecta o sin accesorios.
Para defectos de fábrica fuera del periodo de devolución, aplica la política de garantías cuando corresponda.
3) Cancelaciones
Antes del envío
Podrás solicitar cancelación antes de que el pedido sea despachado. Si el cobro ya se procesó, se hará reembolso al mismo medio de pago o nota de crédito.
Después del envío
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se tramita como devolución (ver sección 2). Los costos de retorno pueden aplicar salvo error atribuible a Jureto.
4) Excepciones y casos especiales
- Dirección incorrecta: reexpedición con costo adicional cuando aplique.
- Paquete perdido: gestionamos aclaración con la paquetería; se repone o reembolsa según dictamen.
- Daño en tránsito: reporta dentro de 24–48 h con evidencia fotográfica para proceder con la reclamación.
5) Contacto
- Email: rtort@jureto.com.mx
- Teléfono: +52 55 4193 7243
- Ubicación: 7CP5+34M San Jerónimo Chicahualco, Estado de México & UAE