Garantías y Devoluciones

1. Alcance de la política

Esta guía aplica a compras realizadas en nuestro sitio para productos de papelería, consumibles, equipo de oficina y accesorios. Los procedimientos pueden variar según la marca o tipo de producto cuando el fabricante así lo establece.

• Las devoluciones se aceptan durante 30 días hábiles desde la recepción del pedido.
• Las garantías se gestionan por defecto de fabricación dentro del plazo otorgado por cada marca.
• El trámite puede requerir número de serie, pruebas de falla y empaque original.

2. Devoluciones

Puedes solicitar una devolución cuando se presente uno de estos escenarios:

• El artículo recibido no corresponde al solicitado.
• El producto no coincide con las especificaciones publicadas.
• Se enviaron unidades de más por error.
• El paquete llega íntegro y sin señales de apertura o daño externo.

3. ¿Cómo iniciar el trámite?

Devolución

1. Contáctanos dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega para reportar el caso.
2. Te enviaremos el folio y formato con instrucciones de envío.
3. Empaca el producto con todos sus accesorios, manuales y obsequios incluidos.
4. Remite el paquete con la guía indicada. Conserva tu comprobante.

Garantía

1. Ten a la mano la factura, número de serie y una descripción clara de la falla.
2. Para consumibles (tinta/tóner) adjunta prueba de impresión o carta descriptiva de la anomalía.
3. Algunas marcas requieren póliza original o diagnóstico en centro de servicio autorizado.

4. Cobertura de Garantías

Tramitamos la garantía cuando exista un defecto de fabricación que afecte el funcionamiento normal.

• Equipo y componentes: hasta 12 meses según marca (algunos componentes 3 meses, fuentes 6 meses).
• Consumibles y papelería: 3 meses; algunas marcas corporativas pueden otorgar hasta 12 meses.
• Mobiliario de oficina: 12 meses (año comercial de 360 días).

El fabricante determina el resultado del dictamen (reparación, sustitución o nota de crédito cuando aplique).

5. Exclusiones y casos no cubiertos

• Daño físico, golpes, humedad, quemaduras o intervención por terceros no autorizados.
• Etiquetas o sellos alterados/removidos; códigos de barras ilegibles.
• Consumibles caducados o con menos del 50% de contenido.
• Rendimiento de tinta/tóner (varía según uso). Para pantallas LCD, se aplican políticas de píxeles por marca.
• Software por licencia/código: no es retornable una vez entregado el código o activación.

6. Tiempos de respuesta y reembolsos

• Cancelación del pedido: puedes solicitarla en cualquier momento previo al envío. Si ya está pagado, el reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles.
• Garantía express: para ciertos productos se emite dictamen acelerado sujeto a revisión del proveedor.
• Garantía estándar: dentro de los primeros 30 días, si procede, se resuelve en ~72h (excepto equipos que requieren centro de servicio).
• Posterior a 30 días: la resolución puede tomar entre 7 y 15 días hábiles según proveedor y categoría.