Garantías y Devoluciones
Aquí encontrarás cómo solicitar una devolución, los requisitos para hacer válida una garantía y los tiempos estimados de respuesta. Hemos simplificado el lenguaje para que todo sea claro y directo.
1) Alcance de la política
Esta guía aplica a compras realizadas en nuestro sitio para productos de papelería, consumibles, equipo de oficina y accesorios. Los procedimientos pueden variar según la marca o tipo de producto cuando el fabricante así lo establece.
- Las devoluciones se aceptan durante 30 días hábiles desde la recepción del pedido.
- Las garantías se gestionan por defecto de fabricación dentro del plazo otorgado por cada marca.
- El trámite puede requerir número de serie, pruebas de falla y empaque original.
2) Devoluciones
Puedes solicitar una devolución cuando se presente uno de estos escenarios:
- El artículo recibido no corresponde al solicitado.
- El producto no coincide con las especificaciones publicadas.
- Se envió unidades de más por error.
- El paquete llega íntegro y sin señales de apertura o daño externo.
Importante: utiliza el mismo embalaje o uno equivalente que proteja el contenido. No coloques cintas o etiquetas directamente sobre la caja del fabricante.
3) ¿Cómo iniciar el trámite?
Devolución
- Contáctanos dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega para reportar el caso.
- Te enviaremos el folio y formato con instrucciones de envío.
- Empaca el producto con todos sus accesorios, manuales y obsequios incluidos.
- Remite el paquete con la guía indicada. Conserva tu comprobante.
Garantía
- Ten a la mano la factura, número de serie y una descripción clara de la falla.
- Para consumibles (tinta/tóner) adjunta prueba de impresión o carta descriptiva de la anomalía.
- Algunas marcas requieren póliza original o diagnóstico en centro de servicio.
4) Cobertura de Garantías
Tramitamos la garantía cuando exista un defecto de fabricación que afecte el funcionamiento normal.
- Equipo y componentes: hasta 12 meses según marca (algunos gabinetes 3 meses, fuentes 6 meses).
- Consumibles y papelería: 3 meses; algunas marcas como HP pueden otorgar hasta 12 meses.
- Mobiliario de oficina: 12 meses (año comercial de 360 días).
El fabricante determina el resultado del dictamen (reparación, sustitución o nota de crédito cuando aplique).
5) Exclusiones y casos no cubiertos
- Daño físico, golpes, humedad, quemaduras o intervención por terceros no autorizados.
- Etiquetas o sellos alterados/removidos; códigos de barras ilegibles.
- Consumibles caducados o con menos del 50% de contenido.
- Rendimiento de tinta/tóner (varía según uso). Para pantallas LCD, se aplican políticas de píxeles por marca.
- Software por licencia/código: no es retornable una vez entregado el código.
Algunas categorías (p.ej. ciertos accesorios, refacciones o productos de remate) pueden tener políticas especiales. Te confirmaremos el criterio antes de iniciar el trámite.
6) Tiempos de respuesta y reembolsos
- Cancelación del pedido: puedes solicitarla en cualquier momento. Si ya está pagado, el reembolso se procesa en un máximo de 10 días hábiles.
- Garantía express: para ciertos productos se emite dictamen acelerado sujeto a revisión del proveedor.
- Garantía estándar: dentro de los primeros 30 días, si procede, se resuelve en ~72h (excepto equipos que requieren centro de servicio).
- Posterior a 30 días: la resolución puede tomar entre 7 y 15 días hábiles según proveedor y categoría.